Hizmet Koşulları

Kapsam ve Tanımlar

Bu Koşullar, Uygulama üzerinden müşterilere gönderilen tüm bildirim, kampanya ve bilgilendirme mesajlarını ve bu süreci destekleyen yönetim panelinin kullanımını kapsar.

• "Uygulama": DemandersWp isimli iletişim ve yönetim panelini ifade eder.
• "Şirket": Müşterileriyle iletişim kurmak amacıyla Uygulamayı kullanan DEMANDERS TURİZM HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ni ifade eder.
• "Hizmet Sağlayıcı": Uygulamanın yazılımını ve teknik altyapısını sağlayan EASİSTEM Yazılım’ı ifade eder.

Hizmetin Tanımı ve Kullanımı

Uygulama, Şirket’in WhatsApp Business üzerinden müşterileriyle iletişimini ve sosyal medya paylaşımlarını tek bir panel üzerinden yönetmesini sağlar.

• Gerekli izinlerin alınmış olması kaydıyla, müşterilere WhatsApp Business üzerinden bilgilendirme, duyuru, kampanya ve tanıtım mesajları gönderilmesi.
• Müşteri iletişim bilgilerinin panel üzerinde telefon rehberine benzer bir yapıda yönetilmesi.
• Şirket’e ait sosyal medya hesaplarında (Facebook, Instagram, YouTube vb.) içerik oluşturulması ve paylaşılması, temel performans göstergelerinin (beğeni, yorum vb.) takip edilmesi.
• Uygulama kapsamında rezervasyon yapılmaz, ödeme tahsil edilmez, e-ticaret işlemi veya faturalandırma uygulanmaz.

Kullanıcı Yükümlülükleri

Uygulama üzerinden mesaj alan veya Şirket ile bu kanallar aracılığıyla iletişime geçen müşteriler, aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:

• Yanıtlarında hukuka aykırı, saldırgan, zararlı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler paylaşmamayı.
• İletişim kanallarını spam, kötüye kullanım, taciz veya benzeri amaçlarla kullanmamayı.
• WhatsApp ve kullanılan diğer platformların kural ve politikalarına uymayı.

İletişim, Onay ve İptal

Ticari elektronik iletiler, yürürlükteki mevzuat ve WhatsApp Business politikaları çerçevesinde müşterinin açık rızası alındıktan sonra gönderilir.

• İlk iletişimde WhatsApp üzerinden onay (opt-in) metni gönderilir; müşterinin onay vermesi halinde mesaj gönderimine devam edilir.
• Müşteri, dilediği zaman onay vermekten kaçınabilir veya verdiği onayı geri çekebilir; bu durumda müşterinin numarası webhook aracılığıyla sistemde işaretlenir ve alıcı listesinden çıkarılır.
• Müşteri ayrıca bu belgede belirtilen iletişim kanalları üzerinden Şirket ile irtibata geçerek hiçbir şekilde mesaj almak istemediğini beyan edebilir.

Şirket, mevzuatta öngörülen süreler içinde iptal taleplerini yerine getirmeyi ve onayını geri çeken müşterilere mesaj göndermemeyi taahhüt eder.

Sorumluluk Sınırlamaları

Uygulama, mevcut hâliyle ve erişilebilir olduğu ölçüde sunulmaktadır. Şirket ve Hizmet Sağlayıcı, WhatsApp, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü taraf sistemlerinin kesintisiz veya hatasız çalışacağını taahhüt etmez.

Şirket ve Hizmet Sağlayıcı; üçüncü taraf platformlardan, altyapı sağlayıcılardan veya mücbir sebeplerden kaynaklanan iletişim gecikmelerinden, mesaj iletim problemlerinden, sistem kesintilerinden veya hizmetin kullanılamamasından doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

Fikri Mülkiyet Hakları

Uygulamanın tüm yazılım bileşenleri, altyapısı ve panel tasarımları EASİSTEM Yazılım’a ait olup veya lisanslı olarak kullanılmaktadır. Uygulamada kullanılan DEMANDERS markası, logoları, görsel materyalleri ve içerikleri DEMANDERS TURİZM HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ne aittir veya lisans kapsamında kullanılmaktadır. Kullanıcılar, Uygulamayı veya bileşenlerini yazılı izin olmaksızın kopyalayamaz, değiştiremez, dağıtamaz veya tersine mühendislik yapamaz.

Koşullarda Değişiklikler

Şirket, operasyonel ihtiyaçlar, yasal düzenlemeler veya teknolojik gelişmeler doğrultusunda bu Hizmet Koşullarını güncelleyebilir. Güncellenen metin, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu Hizmet Koşulları, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olup, bu Koşullardan doğan veya bunlarla bağlantılı tüm uyuşmazlıklarda Trabzon mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

İletişim